Veelgestelde vragen

Actuele aangepaste levertijden:

  • Kunststof glad wit of crème PVC dus geen folie 6 tot 8 weken.
  • Kunststof voorzien van een folie aan de binnen en of buitenzijde 8 tot 10 weken.

Bovenstaande levertijden zijn op basis van afhalen aan de Industrieweg 5-C te Zoetermeer. Als u kiest voor transport dan worden orders verzameld en in overleg geleverd. Dit neemt meer tijd in beslag om te organiseren en om combinatie leveringen mogelijk te maken.

Als wij de beloofde levertermijn op voorhand niet halen, zullen wij u hierover zo spoedig mogelijk informeren en indien gewenst uw aanbetaling direct terugstorten.

Als we de beloofde levertermijn niet halen omdat producten beschadigd zijn binnengekomen of onderweg schade hebben opgelopen, zullen we zo spoedig mogelijk een nieuw element bestellen. In sommige gevallen wordt er op locatie een serviceteam ingezet om de schade te herstellen. Deze invloeden van buitenaf geven u geen recht tot het in rekening brengen van een schadevergoeding of het afzien van de aankoop van de goederen. Indien u dit risico wilt voorkomen en gaat voor een zorgeloze verbouwing, bestel dan op tijd.

Een standaard levering kost 35,- inclusief BTW. Op basis van het postcodegebied worden de verdere transportkosten bepaald. Er wordt gerekend vanaf postcode 2712 LA.

Wij verzoeken u direct na ontvangst het product te controleren of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan vragen wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen op telefoonnummer +31 625233117.

Levertijd kunststof kozijnen

  • Maatwerk kunststof kozijnen in standaard kleur wit Ral 9016 of crème Ral 9001 hebben op dit moment een levertijd van 3 tot 5 weken.
  • Maatwerk kunststof kozijnen in een van de andere foliekleuren hebben op dit moment een levertijd van zo’n 4 tot 6 weken.
  • Let op! De levertijd van maatwerk kunststof kozijnen met aan de binnen-/buitenzijde een verschillende foliekleur kan soms nog wel is afwijken van bovenstaande levertijd. Als dit bij jouw bestelling of offerteaanvraag het geval is, geven wij je dat zo snel mogelijk door.


Levertijd aluminium kozijnen

  • Aluminium maatwerk kozijnen hebben een sterk variërende levertijd van 5-10 weken.


Bij een bestelling met de bouwvak of kerstvakantie in het vooruitzicht kunnen levertijden afwijken. Vraag bij een tijdsgebonden order voor de zekerheid altijd naar de meest actuele levertijden.

Bovenstaande levertijden zijn op basis van afhalen aan Industrieweg 5-C te Zoetermeer. Als je kiest voor transport dan worden orders verzameld en in overleg geleverd. 

Als wij de beloofde levertermijn op voorhand niet halen, zullen wij je hierover zo spoedig mogelijk informeren en indien gewenst jouw aanbetaling direct terugstorten.

Als we de beloofde levertermijn niet halen omdat producten beschadigd zijn binnengekomen of onderweg schade hebben opgelopen, zullen we zo spoedig mogelijk een nieuw element bestellen. In sommige gevallen wordt er op locatie een serviceteam ingezet om de schade te herstellen. Deze invloeden van buitenaf geven je geen recht tot het in rekening brengen van een schadevergoeding of het afzien van de aankoop van de goederen. Indien je dit risico wilt voorkomen en gaat voor een zorgeloze verbouwing, bestel dan op tijd

Wij verzoeken je direct na ontvangst het product te controleren of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, dan vragen wij je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen op telefoonnummer +31 625233117.

Je hebt online kozijnen besteld bij OnlineKozijnShop. Hoe verloopt het proces vervolgens?

Wij zullen de kozijnen binnen uiterlijk 48 uur voor je uitwerken en sturen de uitwerking per e-mail retour. Hierin staan de exacte maatvoeringen, het binnen- en buitenaanzicht vermeld.

Pas als we deze voor akkoord retour krijgen zullen we het kozijn of de kozijnen bestellen. Let op; stomme vragen bestaan niet, wij werken een kozijn graag nog een keer uit!

Voel je nooit bezwaard om wijzigingen aan te brengen. Op basis van een tekening kan een uitwerking tegenvallen; wijzigingen zijn geen probleem! In een handomdraai passen we tekeningen aan.

De bezorgkosten variëren afhankelijk van de afstand en de grootte van de bestelling, beginnend vanaf ongeveer €80,-.

Wij leveren uitsluitend in Nederland en wij leveren niet op de Waddeneilanden.

Het bezorgadres moet voor vrachtwagen met kooi-aap (heftruck) bereikbaar zijn. Anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Je kunt er ook voor kiezen om de producten bij ons af te halen. Dit is gratis. Producten zijn af te halen aan de Industrieweg 5-C 2712 LA te Zoetermeer. Over het algemeen gebeurt dit op vrijdag.

Ook bieden wij levering aan met een vrachtwagen uitgerust met een 24-meter kraan. Aan deze kraan zit een lier die de producten kan laten zakken. Dit is handig voor als de plek waar de producten geplaatst moeten worden slecht bereikbaar is. De kosten hiervoor bedragen gemiddeld € 300,-. In veel gevallen wordt er zo gepland (als eerste in de ochtend) dat de sparing is voorzien van een stelkozijn en dat het kozijn indien nodig direct geplaatst kan worden. Denk hierbij aan een schuifpui die met glas aanzienlijk wat weegt.

De levering per vrachtwagen met kraan gaat op aanvraag per mail. We hebben dan de volgende gegevens van je nodig: de lengte van de woning inclusief de maatvoering van mogelijke nieuwbouw. De hoogte van de woning (het hoogste punt). Foto’s van de situatie voor de woning en achter de woning. De breedte van de parkeerplek of de rijbaan. Je dient dan mogelijk zelf zorg te dragen voor eventueel een vergunning als de weg afgezet moet worden e.d.

Bij het afhalen heeft u geen bezorgkosten. Producten zijn af te halen aan de  Industrieweg 5-C, 2712 LA te Zoetermeer.

Zorg voor een deugdelijke aanhanger. Wij laden met een heftruck, indien nodig laden we met de hand om het in een bestelbus te krijgen. Heeft u een brede schuifpui onderschat dan het transport niet! Zorg dat de aanhanger lang genoeg is.

Overhangende kozijnen op een pallet zonder ondersteuning lopen schade op! Zorg dan in ieder geval voor een lange steunbalk als extra ondersteuning, dan zetten we het kozijn daar op.

Wij plaatsen in de basis alleen kozijnen & deuren in Zoetermeer en omstreken, maar woon je verder in het land, dan zoeken we een partner voor jou in ons partner-netwerk. En als je denkt dat jouw aanvraag interessant voor ons kan zijn dan kan je gerust een aanvraag doen.

In dit geval stuur je de maatvoering en foto’s via ons offerte formulier. Op basis hiervan wordt een prijs gemaakt.

Bij eigen plaatsing komen wij altijd de maatvoering controleren voordat er wordt besteld.

Omdat wij een bouwkundig aannemers bedrijf zijn kunnen wij ook de complexe plaatsingen uitvoeren. Dit houdt in het stutten en openbreken van gevels, het plaatsen van opvangconstructies volgens de berekeningen van de constructeur, het aanbrengen van waterkerende voorzieningen en het plaatsen van de kozijnen.

  • Ramen, schuifpuien en glas:
    • 5 jaar garantie
  • Hang- en sluitwerk:
    • 2 jaar
  • Deuren en glas in deuren:
    • 2 jaar garantie
  • Horren:
    • 2 jaar garantie

De datum van de factuur geldt als ingangsdatum voor de garantie.

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie bij het niet of niet juist uitvoeren van de gebruiksaanwijzing of montagehandleiding.

Eveneens buiten de garantie valt:

  • Beschadiging door opzet of nalatigheid;
  • Slecht of achterstallig onderhoud;
  • Onoordeelkundig gebruik;
  • Normale slijtage;
  • Onheil van buitenaf, zoals blikseminslag, aardbevingen, overstromingen enz.
  • De kunststof kozijnen kunnen geleverd worden in meer dan 50 folie kleuren. Zelfs met verschillende kleuren aan de binnen-/buitenzijde. Klik hier voor een overzicht.

    De aluminium kozijnen kunnen geleverd worden in alle verschillende RAL kleuren. 

    “Op aanvraag is het mogelijk om kunststof kozijnen ook in een specifieke RAL-kleur te leveren.

Kunststof kozijnen worden normaliter onder een hoek van 45 graden aan elkaar gesmolten. Om dit kunststof effect weg te nemen is het mogelijk om de verbindingen haaks uit te voeren (hoek van 90 graden); de zogenaamde houtlook.

U kunt makkelijk zelf de producten (laten) plaatsen met behulp van onze video’s en uitgebreide montage handleiding.

Indien u woonachtig bent in Zoetermeer, kunt u een prijs opvragen voor het plaatsen van de kozijnen.

Zeven stappen voor optimale zekerheid indien wij bij jou kozijnen komen plaatsen!

  • Diploma’s & verzekeringen
  • Kwaliteitseisen en kwaliteitstoetsen
  • Aantoonbare ervaring
  • Duidelijke afspraken
  • De BouwGarant-klachtenregeling
  • BouwGarant-garantie voor extra zekerheid
  • Geschillencommissie

De getoonde producten op onze online site zijn maar een kleine greep uit het te leveren assortiment.

Wij kunnen nog veel meer leveren; zoals harmonicasysteem deuren, voordeuren met sierpanelen, aluminium kozijnen in steellook, aluminium luiken, rolluiken en kozijnen met panelen.

Wij leveren in kunststof de merken Aluplast, Salamander en Gealan. Qua aluminium kozijnen leveren we de merken Aluprof, Aliplast en Blyweert.

Indien je graag een prijsopgave wilt, doe dan een aanvraag via ons offerteformulier.

Je kunt gemakkelijk zelf de producten (laten) plaatsen met behulp van onze video’s en uitgebreide montage handleidingen op de website.

als je in de gemeente Zoetermeer en omstreken woont, dan kan je een prijs opvragen voor het plaatsen van de kozijnen via ons uitgebreide offerteformulier.

Je betaalt 10% als aanbetaling vooraf en de overige 90% bij levering, of je betaalt 100% vooraf. Bij grote orders kunnen we nog wel eens afzien van de 10% aanbetalingsregeling. Dit omdat het risico anders te groot is. We zullen u dit altijd duidelijk melden indien dit bij uw order het geval is. Afzien van de aankoop is dan altijd nog mogelijk.

BETALEN MET IDEAL
Je betaalt vertrouwd en veilig via internetbankieren met behulp van iDEAL. Na jouw betaling via iDEAL ontvang je van ons een orderbevestiging waarna jouw bestelling wordt verwerkt en naar de productie wordt gestuurd.

BETALEN PER BANKOVERSCHRIJVING
Betaal via bankoverschrijving op (IBAN) rekeningnummer NL 77ABNA0551278595 ter attentie van OnlineKozijnShop. Vermeld bij het handmatig overmaken altijd het ordernummer van jouw bestelling. Dit nummer staat vermeld in jouw orderbevestiging. Jouw bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling. Je ontvangt een bericht wanneer wij jouw betaling hebben ontvangen. Het is mogelijk dat de levering iets wordt vertraagd door de langere overboektijd.

BETALEN BIJ LEVERING
Je kan jouw bestelling bij levering afrekenen via het mobiele PIN-apparaat van de chauffeurs van ons transportbedrijf. Contant of met een creditcard betalen is niet mogelijk.

Helaas kunnen wij jouw order niet uitleveren als op moment van levering de betaling niet kan worden voldaan. Er zal dan een nieuwe afspraak worden gemaakt om jouw order te leveren. Er worden dan wel opnieuw leveringskosten in rekening gebracht. Achteraf betalen is eveneens niet mogelijk.

BETALEN BIJ OPHALEN
Dit kan per pin of contant.

BETALEN BIJ PLAATSING DOOR BMD
Indien we zelf in Zoetermeer leveren en plaatsen betaalt je 10% bij aanvang en overige 90% na plaatsing door middel van een factuur.

ORDERBEVESTIGING
Indien je na jouw bestelling niet uw orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan even contact met ons op.

FACTUUR
Nadat je jouw aanbetaling of het gehele bedrag heeft voldaan, ontvangt je van ons de factuur van deze betaling. Indien je hebt gekozen om het restant bij levering per pin af te rekenen dan ontvang je de bijbehorende factuur van onze transporteur. Op de factuur staat de BTW vermeld. De eindfactuur is het aankoop- en garantiebewijs van uw bestelling.

Je hebt de mogelijkheid om af te zien van jouw online aankoop en de producten na ontvangst weer retour te sturen, mits dit producten zijn die niet voor je op maat gemaakt zijn. Veel van onze producten worden speciaal voor je op maat gemaakt. Ook producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Je dient zelf de producten, die niet voor je op maat gemaakt zijn, in de originele staat te retourneren naar onderstaand adres:

Onlinekozijnshop
t.a.v. Afdeling retouren
Industrieweg 5-C
2712 LA Zoetermeer

Hierbij is het belangrijk dat u bij jouw retour het herroepingsformulier toevoegt. De verzendkosten voor het retour sturen, worden niet vergoed. Na ontvangst  en controle van de retourzending ontvangt je van ons een bericht. Na dit bericht wordt het volledige aankoopbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen aan je terugbetaald.

  • Als je na het plaatsen van jouw bestelling erachter komt dat je jouw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij laten je dan binnen 24 uur weten of jouw bestelling kosteloos gewijzigd kan worden.

    Ook als je jouw order zou willen annuleren, vragen wij jou zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Indien jouw order al in het productieproces zit, is annuleren helaas niet meer mogelijk.

  • Wij streven continu naar een zo optimaal mogelijke dienstverlening met een uitstekende prijs-/kwaliteitverhouding. Maar ook dan kan het gebeuren dat je een klacht heeft en dat nemen wij serieus. Wij streven naar zo veel mogelijk tevreden klanten en zullen ons uiterste best doen om jouw klacht zo goed mogelijk voor je op te lossen.

    Je kunt een mail sturen met uw klachtomschrijving naar [email protected] en wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Je bent zelf handig, maar vind het inmeten van kozijnen lastig en risicovol.

Dat begrijpen wij uit ervaring maar al te goed. Wij kunnen indien gewenst tegen betaling een inmeet afspraak maken. De reistijd/reiskosten en bestede tijd wordt in rekening gebracht. 1 uur heen / 1 uur meten en bespreken op locatie / 1 uur terug komt op €200 incl. BTW. Deze kosten worden vooruit betaald. Na ons bezoek ontvangt u de prijzen voor het leveren van de kozijnen, uiteraard gebeurt dat voor dezelfde prijzen die je ziet op de website, ook meer detail maatwerk verkopen wij tegen dezelfde prijs! Omdat wij meten staan wij garant voor de maatvoering. Indien wij een meetfout maken, zullen we dit kosteloos oplossen, je heeft dan dus aanzienlijk minder risico! Voordat we komen meten dient je afstand foto’s te maken binnen en buiten van de te vervangen kozijnen, op basis hiervan bekijken we de bereikbaarheid voor het inmeten en het type kozijn wat we gaan aanbieden. Het heeft de voorkeur als je aangeeft wat voor soort kozijn en indeling je zelf voor ogen heeft. Tijdens meten moeten we de buiten en binnenzijde kunnen meten.

We hebben reeds vele metingen uitgevoerd voor aannemers, zzp’ers, particulieren die een huis gaan verhuren en woningeigenaren. Tijdens een bezoek gaat het om het meten, tevens krijg je op basis van de wet en regelgeving, bouwbesluit en de NEN normen advies hoe je de kozijnen het best kunt uitvoeren. Voor de toekomst heeft je dan de juiste keuze gemaakt voor het plaatsen van de kozijnen. Er is dan geen kans dat je iets over het hoofd ziet.